تحلیلی بر نرم افزار CRM رایگان

تحلیلی بر نرم افزار CRM رایگان

تحلیلی بر نرم افزار CRM رایگان

Blog Article


ویتایگر + راهنمای دانلود و نصب ویتایگر [ 1400 ] - ویرگول



نداشتن CRM برای تجارت ممکن است هزینه هایی را متحمل شود! یک بار، پس از بازگشت از تعطیلات یا سفر کاری ، آنها ممکن است یک ساعت را به گوش دادن مطالب عقب افتاده در دستگاه های پاسخگویی خود اختصاص داده باشند. همچنین شما در وب سایت نرم افزار CRM سنا این قابلیت را خواهید داشت تا ویژگی های مدنظر خود را تنها با یک کلیک انتخاب نمایید، و در زمان تحویل سیستم همان ویژگی ها را در اختیار داشته باشید. این نشان دهنده یک استراتژی ، یک فرایند یا یک سیستم در زمینه است بازار یابی به همان خوبی نرم افزارها برای آن منظور ایجاد شده است. طراحی یک وبسایت باید براساس استاندارد های جهانی باشد تا بتواند به اهداف مورد نظر برسد، طراحی سایت امروزه به عنوان یک علم تاثیر گذار در عرصه تجارت است، و استاندارد های جهانی بسیاری برای این حوزه در جهان مطرح شده اسست، اگر شما میخواهید وبسایت استاندارد داشته باشید. فناوری اطلاعات امروزه بیش از هر دوره در ساختار تجارت و سازمانها نفوذ کرده و تاثیر گذار است.یکی از مهمترین مباحث فناوری اطلاعات چگونگی ارتباط با مشتریان است که در قالب سیستم های سی،آر،ام برای آن راه حل توسط شرکت های مختلف ارائه شده است و شرکت های بزرگ و موفق نیر در ایران به سمت این نرم افزار روی آورده اند و در کسب و کار خود روز به روز موفق تر شده اند.


به همین دلیل است که موفقیت تجارت شما به ارتباطی که با مشتریان و کاربران خود برقرار کردهاید، بستگی دارد. کاربران در وقت خود صرفه جویی می کنند. بعد از اینکه یک وبسایت زیبا طراحی کردیم حالا باید به محتوای این سایت ببپردازیم و یک سایت کاربردی به کاربران ارایه دهیم تا بتوانند اطلاعاتی که لازم دارند را از سایت شما بدست بیاورند. به عبارتی افراد هدف گذاری شده ای که احتمال خرید بیشتری دارند را در اولویت قرار دهید. ابزارهایی که به طور مستقیم در جهت حفظ رضایت مشتریان وجود دارند. می باشد. این شبکه های اجتماعی بگونه ای در برندینگ شما تاثیر خواهد گذاشت که شما می توانید بهترین نتیجه را در بین سایر انواع تبلیغات اینترنتی داشته باشید. سومین موضوعی که در دنیای اینترنت از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، وب برندینگ است، اولین گام برای وب برندینگ حضور فعال در شبکه های اجتماعی است، شبکه های اجتماعی که تاثیر بسیار زیادی در افزایش برندینگ شما خواهد داشت شبکه اجتماعی گوگل پلاس، توییتر، فیسبوک، آپارات و …


این یکی از ساده ترین برنامه های پردازش صدا در سیستم های VoIP است. این کار با کمک فناوری، میسر است. به کمک هوش مصنوعی میتوان از مکالمات گزارش گیری شده گذشته استفاده کرد. علاوه بر این، هوش مصنوعی می تواند کل مکالمات را رونویسی کرده و در یک مرجع ذخیره کند. برای دریافت مشاوره ی رایگان نیز می توانید با کارشناسان رکاما در تماس باشید. مثلا میتوانید تا حداکثر ۵ گیگابایت اطلاعات را به صورت رایگان ذخیره کنید و به ازای هر یک گیگابایت اضافی باید مبلغی پرداخت کنید. هر برنامهای به جز Starter شامل مخاطبین و زمینههای سفارشیسازی نامحدود است. علاوه بر این شامل گردش کارهای خودکار میشوند که در امر بازاریابی به شما کمک میکنند. دنیای دیجیتال به شدت در حال رشد است و تمامی کسب کار هایی که در این زمینه در حال فعالیت هستند شاهد این رشد روز افزون هستند، کسب و کار هایی نیز هستند که هنوز در دوران سنتی خود به سر میبرند و تمایلی به ورود در این دنیای شگفت انگیز ندارند که به زودی از صحنهای رقابت حذف میشوند و شاید هم به برشکستی برسند.

Data has been created with GSA Content Generator DEMO.


اما در حقیقت، شرکتهایی که از خدمات تلفن VoIP استفاده میکنند، از هوش مصنوعی و ابزارهای یادگیری ماشینی بهره زیادی میبرند. اینها تلاشهایی در طول جنگ سرد بود. در این مسیر سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزار مهم ما در رسیدن به موفقیت تجاری و اتخاذ تصمیمهای مناسب خواهند بود. این روزها تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی در همه جا وجود دارد، از مدیریت پارکینگ اتومبیل گرفته تا تنظیم محتوای شخصی شده به صورت خودکار در وب سایتها. این یک دیدگاه انحصاری از کل چرخه عمر مشتری، از اطلاعات شخصی اساسی تا ارتباطات ضبط شده با کارکنان را میدهد. سپس برای اهداف بازاریابی، مثل بخشبندی بازار، هدفگیری، توسعه محصول و ارتباط با مشتری، مورداستفاده قرار میگیرند. در واقع شرکت دل، با لحاظ نمودن اهدافی همچون ارایه خدمات بدون واسطه به مشتری، همچنین ارایه محصولات سفارشی بر اساس نظر مشتری، به سوی بازاری پیچیده و بزرگ حرکت کرده است که پوشش آن جز با یاری جستن از امکانات سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری میسر نیست.چرا که به نظر می رسد وجود این تعداد از مشتریان، همچنین ارایه محصولات سفارشی به آنها، صرفه و توجیه اقتصادی نداشته باشد. VoIP، بیشتر از آنچه بسیاری از مردم فکر میکنند در جرگه اپهای کاربردی قرار میگیرد.



معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM



آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان دهند در کل با سیستم CRM میتوان اطمینان حاصل کرد که نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم که چرا باید از CRM استفاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استفاده کنیم؟ چگونه داده های حاصل از فروش، خدمات به مشتری,بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق و منظم امور، باعث از دست دادن درآمد و یا اعتبار از شما شده است؟ این واحد که شامل کارشناسان و مدیر امور مشتریان است، وظیفه پیگیری مسائل و خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین فرم امکان ثبت پیگیری و ارسال آلارم و واگذاری کار به پرسنل فراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید که در طرف دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید که استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهداف محقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.


با انجام موفق این پروژه که خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده و امروزه شرکت موفقی به حساب می آید. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران که فعالیت خود را به صورت تخصصی و حرفه ای در حوزه بازسازی و تعمیر و نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرفا در زمینه تعمیر و نگهداری موتورخانههای ساختمان و برج ها فعالیت میکرد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیتهای دورهای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.


در مطالب قبلی صحبت شد که اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد فوق کمک قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربههای کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضحی از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند.


مدیریت اسناد فرایند یا سیستمی است که برای ضبط، ردیابی، ذخیره و به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها و تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استفاده می شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را می دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها و اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم افزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی که در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بفهمیم که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرمافزاری که بهراحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختلف صرف کنید. حتی میتوانید اطلاعات مربوط به فعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید که چه چیزی دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند و یا آنچه را که در مورد شما و رقبایتان میگویند چیست.




مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و شاخصهای کلیدی آن واقعا چیست؟



هر contact مستقلا در محل نگهداری Lead ها باقی می ماند تا زمانیکه کاربر یک فرایند تبدیل را که contact را به پایگاه داده اصلی منتقل کند را آغاز کند. از جمله نصب در محل شرکت (که در آن نرم افزار در داخل فایر وال شرکت مستقراست و توسط تیم IT مدیریت می شود)، و یا مبتنی بر تکنولوژی پردازش ابری ( یارانش ابری) که در آن نرم افزار توسط یک تامین کننده CRM میزبانی می شود و به صورت آنلاین توسط کارکنان مورد استفاده قرار می گیرد. • در صورت غیبت کارشناسان فروش چه کسی پیگیر کار مشتری خواهد بود؟ شیوه سوم پرداخت :مبلغی را به عنوان پیش پرداخت به مجموعه مورد نظر پرداخت می کنید و پس از آن بابت هر کاربر اضافه یا ویژگی اضافه شده مبلغی را به صورت دوره ای پرداخت می کنید. مشخص شده است که تا سال 2020، حدود 12.86 میلیارد پایگاه اینترنت اشیا نصب شده در بخش مصرف کننده، مورد استفاده قرار گرفته است.


از آنجا که مشتریان هیچ هزینه ای برای این تماس پرداخت نمی کنند، این قابلیت شدیدا مورد علاقه آنهاست و می تواند نرخ تبدیل و بازده یک کسب و کار رابه میزان قابل توجهی افزایش دهد. CRM می تواند باعث افزایش فروش شود! ابزار مدیریت قرارداد نرم افزار CRM سرو، با فراهم کردن امکان تنظیم قراردادها متناسب با شرایط هر مشتری، به شما در کسب مزیت حداکثری از معاملات کمک می کند. پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد که قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. یک جعبه جستجو در بالا و یک منوی قابل ارتقا در هر صفحه برای اضافه کردن سریع معاملات، فعالیتها، لیدها و غیره وجود دارد. • کدام یک از کارشناسان فروش و بازاریابان من عملکرد بهتری داشته اند؟ اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. حتی افرادی که ارتباطشان با سازمان منجر به خرید نشده است، زمانی که با نوع برخورد و پیگیریِ موجه و صمیمانه ی مسئولان سازمان مواجه شوند این سازمان را به عنوان برندی خاص در نظر میگیرند و امکان اینکه به مشتریان بالفعل تبدیل شوند بسیار بالا میرود. This article has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.


ارزش مشتریان وفادار به یک برند 10 برابر بیشتر از مشتریانی تنها با یک خرید است، بنابراین اگر بتوانید مشتریان را مجددا به کسبوکار خود بازگردانده و آنها را ترغیب به خرید کنید در حقیقت ارزش افزودهی فوقالعادهای برای کسبوکار خود مهیا کردهاید. اگر پاسخ شما مثبت است، شما به CRM نیاز دارید. شناخت مشتری در شرایطی که او را رودررو ملاقات میکنید، کمی آسانتر خواهد بود؛ اما زمانیکه تلفن راه اصلی ارتباط شما با مشتری است، باید تاحدممکن آمادهی گرفتن اطلاعات مفید و مطرحکردن سؤالات متعدد برای راهنمایی بهتر او باشید. هنگامی که سیستم CRM فروش و سیستمی را که برای کسب و کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. استفاده ازسیستم CRM باعث میشود که بتوانید با سهولت بیشتری کار خود را سازماندهی کنید. این سیستم معمولا توسط متخصصین فروش و بازاریابان استفاده میشود و به بیزینسها اطلاعات تکمیلی این مطلب کمک میکند تا روند کسب و کار خود و گردش فعالیت در آن را با استفاده از افزایش بهرهوری، بهبود کارایی، اتوماسیون نیروی فروش و افزایش رضایت مشتریان ساده کنند. بخش چهارم : مربوط میشود به هماهنگی بین فعالیتهاي حوزه بازاریابی ، فروش و خدمات به شکلی مناسب براي دستیابی به یک هدف مشترك، تا دوباره کاري ها و ناهماهنگی در این میان وجود نداشته باشد. Content has been created by GSA Content Generator Demoversion.


یک تیم اختصاصی و تخصصی و آموزش دیده بهتر می توانند مدیریت امور را در دست بگیرند. داده های متمرکز ارتباط بهتر را تسهیل می بخشد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری صدرا افزار در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان ، به منظور به حاکثر رساندن ارزش هر مشتری سازمان را یاری می نماید. این نرم افزار به علت وجود زیر سیستمهای متنوع، نیازمند آموزشهای فراوان از سوی کارشناسان فروش است. این امر در جمع آوری ، اتلاف و تجزیه و تحلیل اطلاعات که می تواند برای تصمیم گیری و بهبود فرایند استفاده شود، کمک می کند. تصور کنید شما وظیفه خرید یک نرم افزار CRM را برای بخش فروش و فعالیت های مدیریت تماس خود دارید، اما با نرم افزار خسته کننده و پیچیده ای که شامل همه چیز از ادغام رسانه های اجتماعی شرکت تا قابلیت های پیچیده بازاریابی می شود، مواجه میشوید. به سازمان کمک می کند تا چرخه ارتباط با مشتری را تجزیه و تحلیل کند و در نتیجه زمینه هایی از مشکلات را که می تواند توسط CRM مدیریت شود، پیدا کند. پس از پیادهسازی سیستم، تشخیص پیوندها و ارتباطهای از بین رفته و بخشهای ناکارآمد و ترمیم مشکلات آسانتر خواهد بود. درواقع، تبلیغات و ایجاد محتوا یکی از مهمترین بخشهای مدیریت ارتباط با مشتریان است.



لیست نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)



» یافتن پاسخ این سوال با توجه به ابعاد سازمان شما و رسالتی که برای سازمان خود تعریف کرده اید متفاوت است. امکان مدیریت فرصتها، تعریف محصولات و قیمتها، صدور پیشنهاد قیمت و صورتحساب، پیشبینی فروش، تحلیل قیف فروش و تعیین اهداف فروش. شما می توانید وظایف مشخصی را تعیین کنید، گردش کارها را مدیریت کنید و همه تعاملات مشتری تیم خود را ردیابی کنید. یعنی هیچکس در این چرخه عقب نمی ماند و اعضای تیم فروش می توانند با اطمینان خاطر امور مربوط به فروش را پیش ببرند. یکی دیگر از نکات بسیار مهمی که باید حتما پیش از خرید نرم افزار crm به آن توجه شود، این است که آیا زیرساختهای سخت افزاری شما توانایی اجرای این نرم افزار را دارند یا خیر. حفظ مشتري از جذب مشتري سخت تر خواهد بود. مشاغلی که مستقیماً از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر می شوند، می توانند از CRM اجتماعی استفاده کنند. این مشتریان می توانند مشتریان فعلی باشند و یا کسانی که دوست داریم در آینده مشتری ما باشند. ارتباطات مشتریان با سازمان از طرق مختلف، از جمله وبسایت، ایمیل، اس ام اس، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار صورت می پذیرد.


به راحتی می به اطلاعات خود از هر کجا دسترسی داشته باشید و اپلیکین موبایل گزارش های فوری و به روز را در اختیار شما قرار می دهد. Salesforce یک سیستم CRM قدرتمند است که دسترسی به بسیاری از ربات های پیشرفته را فراهم می کند. استفاده از سیستم CRM می تواند روند کاری شما را به طرز چشمگیری بهبود بخشد و شرکت شما را به سطح بالاتری برساند. CRM که مخفف Customer relationship management می باشد به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است و به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار آنها و مشتریان و با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند. علاوه بر این، متمرکز کردن وظایف خود بر روی یک سیستم عامل می تواند در وقت شما صرفه جویی کند، بنابراین می توانید به جای انجام امور تکراری، بر روی امور ضروری تر و رشد تجارت خود تمرکز کنید.


کسبوکارهایی که میخواهند خود را رشد دهند و تعداد مشتری خود را افزایش دهند. همچنین برای صرفه جویی در وقت و افزایش کارایی، باید به خطوط فروش خاص و ویژگی های اتوماسیون بازاریابی دسترسی داشته باشید. باید توجه داشت که کاربران شما از این نرم افزار و قابلیت هایش میتوانند استفاده کنند و سپس برای راه اندازی آن اقدام کنید .شما با دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و با توجه به متصل شدن به نرم افزار های دیگر خدمات را به طور مطلوب ارائه دهید . این مقاله به شما یک نمای کلی از پنج سیستم برتر CRM برای مشاغل کوچک می دهد. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزش سهام خود می باشند. برای مثال احتساب هزینه های پرداختی، دلاری بوده، با توجه به مسائل تحریم، شرکت های ذکر شده در ایران نمایندگی ندارند و پشتیبانی و آموزش نیز برای نرم افزارها در دسترس نیست و از همه مهم تر، متناسب با کسب و کارهای ایرانی نبوده و نمیتواند پاسخگو نیاز های ما باشد. ویژگیهایی مانند ایمیل، تلفن و غیره هزینه اضافهای در بر دارد. یکپارچگی با سیستمهای اتوماسیون اداری، فرایندها، خرید، فروش، حسابداری، کیفیت، پروژه، گفتوگو، ایمیل، پیامک، تلگرام، پورتال. Post was generated by GSA Content Generator DEMO!


نیازی به استفاده از اتوماسیون بازاریابی قدرتمند، تجارت الکترونیکی و ابزارهای گزارشگری نیست. از سوی دیگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ، با اتوماسیون فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات، کارایی و عملکرد کلی سازمان را بهبود میبخشد. یک سیستم CRM معتبر باید به شما کمک کند روی وظایف مدیریتی خود تمرکز کنید، معاملات بیشتری انجام دهید و روابط با مشتری را بهبود ببخشید. این نرم افزار انتظارات شما را در رابطه با کم کردن زمان انجام فرایند ها و جلوگیری از تکرار آنها برآورده می کند. خیر، پارس ویتایگر نسخه بومی سازی شده ای از یک نرم افزار CRM متن باز به نام ویتایگر است. تنوع نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری موجود در دنیا بسیار بالا است و این نرم افزارها از نظر امکانات، توانمندیها، تکنولوژی و قیمت بسیار متفاوت میباشند. مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری در یک دوره ی متوالی زمانی از آغاز پیدایش تا کنون گسترش پیدا کرده است،که ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی مدیریتی بوده که سازمان را قادر می سازد بر مشتریان تمرکز کنند و روابط قوی تری با ارباب رجوع ایجاد کنند.این کار کمک می کند تا اطلاعات مربوط به مشتری،فروش، کارایی بازاریابی،حساسیت و گرایشات بازار را یک به یک کنار هم قرار دهیم.




نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری + معرفی انواع CRM



برای هر کاربر متناسب با درخواست­ های ویژه و یا الزامات خاص کسب­ وکار او میزان آن تعیین می­شود. کلید طلایی جذب و حفظ مشتری: به مشتری بفهمانید که او را به خاطر میآورید و نیازهایش را میشناسید. زمانی که شما برای جذب مشتری و بازاریابی اقدام میکنید و همچنین میخواهید کار هایتان را سرعت ببخشید احتیاج به سی آر ام دارید . قسمت Workflow Automation برای کارهای فروش، مانند ایمیلهای پیگیری شده و وظایف، الگوهای اولیه خاص خود را دارد. دهها گزارش از پیش ساخته شده برای معاملات، فعالیتها، حسابهای برتر و هر چیز دیگری که میخواهید اندازه بگیرید، در این برنامه وجود دارد. گزارشدهی. دهها گزارش آماده (Sales، Desk، Projects) میتوانند برای نمایش طیف وسیعی از نتایج (نمودار، جدول و موارد دیگر) پیکربندی شوند که همگی نیز قابل سفارشیسازی هستند. با استفاده از امکانات Zoho CRM، میتوانید کارهایی مانند افزودن و ارسالهای فرم جدید Unbounce را به عنوان سرنخ (Lead)، ایجاد مخاطبین از Facebook Lead Ads یا موارد دیگر را برای یکپارچهسازی اقدامات خود، در نظر بگیرید. به عنوان مثال، یک جریان رکورددار به شما امکان میدهد آنچه پس از ایجاد یک رکورد خاص (مانند یک مخاطب) اتفاق میافتد را طراحی کنید. “تعریف اهدافی که سازمان با پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در صدد دستیابی به آنهاست” را به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت پروژه دانسته است و بر وجود مستنداتی عمومی در سازمان که در آنها اهداف سازمان از پیاده سازی پروژه ثبت شده باشد به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت تأکید نموده است. Content has been generated with the help of GSA Content Generator Demoversion!


این شرکت همانطور که در رتبه های پایین تر گفته شده است در سال ۱۳۹۱ تاسیس شده است شعار این مجموعه در این سایت این است که مجموعه ها تنها با خرید نرم افزار CRM نمی توانند مشکلات خود را بر طرف نمایند و نگهداری و پشتیبانی از این نرم افزار نیز یکی از معضلاتی است که شرکت های مختلف با آن دست و پنجه نرم می نمایند. یکی از راه های شناسایی مشتریان، هدف به کارگیری مدل مرکزیت مشتر ی می باشد.مرکزیت مشتری مدیریت بخش بندی مشتری است که در فرآیند بخش بندی گروهی مشتریان براساس ویژگی های مشابه است ومدیریت این بخش ها برای حداکثر کردن سود برای مشتریان وسود بلند مدت بالقوه برای سازمان می باشد( همان منبع و106). در ادامه به سایتی میرسیم که برای بار دوم در نتایج برتر گوگل ظاهر شده است و این سایت این شرکت از سایت قبلی آن قوی تر عمل کرده است و شرکت سرو همکاران سیستم همانند سایت شرکت سرو نو دارای رتبه مناسبی در نتایج برتر گوگل است.

Article was generated with the help of GSA Content Generator DEMO!


در جایگاه بعدی در نتایج برتر گوگل میتوان به سایت و شرکتی رسید که در ایران حرفی برای گفتن دارد شرکت پیام گستر که تولید کننده نرم افزار های مدریت ارتباط با مشتریان CRM است. برای برقراری تماس از طریق برنامه، باید واحدهای اعتبار مکالمه را خریداری کنید (هر ماه پنج ساعت رایگان دریافت میکنید)، که به هزینههای دقیقهای هر ماه جمع میشود. از طریق هاب اسپات نمیتوانید به کمپانیهای مختلف به صورت همزمان ایمیل بفرستید. امروزه سیستم­ های CRM همچنین بر روی تعامل مشتری از طریق رسانه ­های اجتماعی کار می­کنند. کریستین ورسکا میگوید: «بزرگترین اشتباهی که شرکتها در انتخاب crm انجام میدهند این است که این انتخاب متناسب با اهداف و استراتژی تیم فروش نیست. این نرم افزار که به فارسی شده عبارت Customer Relationship Management است در دنیا بسیار پر طرفدار بوده و شرکت های بسیاری در دنیا به ارائه این نرم افزار می پردازند تا با مدیریت بخش های پشتیبانی ، فروش و بازاریابی های درون و برون سازمانی به رشد هر چه بهتر فروش سازمان یا شرکت و یا حفظ نگهداری مشتریان بپردازند. این شرکت از سال ۱۳۸۷ فعالیت تجاری خود را در عرصه ارائه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به زبان فارسی و بومی سازی این نرم افزار در ایران آغاز نمود.


علاوهبر این تحقیقات ثابت کرده است، افرادی که تابهحال از شما خرید کردهاند با میل بیشتری خریدهای بعدی خود را از شما انجا خواهند داد، پس چرا به فکر استفاده از سیستمهای CRM نباشیم؟ چرا؟ چون اگر از ما نخرد می رود از رقیب ما می خرد. اگر بخواهم ساده تر توضیح دهم: برای تغییرات در نرم افزار، همیشه نیازمند آن شرکت خواهید بود (فکر کنید به هر دلیلی آن شرکت بسته شد یا هزینه های تغییرات زیادی از شما طلب کرد، بدلیل انحصار دسترسی به سورس کدهایش، هیچکسی نمی تواند به شما کمک کند). برای مثال اگر در واحد فروش کار می کنید، شما قیفی (pipeline)از فرصتهای باز را مشاهده می کنید و میزان پیشرفت هر یک از آنها در فرآیند طراحی شده برای فرصتها. اگر به CRM متمرکز بر فروش برای استفاده آسان نیاز دارید، Pipedrive یک انتخاب هوشمندانه است. CRM میتواند تمامی اطلاعات ارزشمند شما را در یک مکان کنار هم جمع کند، این دادهها را در فضای ابری در اختیار شما قرار دهد و به شما این امکان را بدهد تا بهجای صرف وقت برای تفسیر و تحلیل اطلاعات، بر روی مشتریان ارزشمند خود تمرکز داشته باشید. CRM عملیاتی، CRM استراتژیک، CRM تحلیلی و CRM تعاملی، مهمترین معروفترین انواع CRM هستند که در مطلبی که به آن لینک شده به طور مفصل دربارهی آنها توضیح داده ایم.



مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مفاهیم و اصول بنیادین آن - سپینود شرق



اینجا جایی است که طیف وسیعی از معاملات موفق و ناموفق ثبت شده اند و شما در بازه زمانی مثلا 6 ماه یا یکساله اقدام به تهیه گزارش می کنید که چه تعداد معامله موفقیت آمیز صورت گرفته، چه تعداد موفقیت آمیز نبوده اند، نیازهای فعلی و آینده معاملات صورت گرفته با مشتریان چیست، چرا موفق به فروش محصول یا خدمات به برخی از فرصت ها نشدید، آن محصول یا خدمات را نداشتید، در ارائه کیفیت و استانداردی که مشتری از شما خواسته بود مشکل داشتید، یا قیمت آن برای مشتری مقرون به صرفه نبوده، آیا ممکن است این محصول یا خدماتی که موفق به فروش آن به هر دلیلی نشدید در آینده یک نیاز همه گیر شود، آیا اکنون این نیاز بازار است، آیا اکنون وضعیت بازار کساد است که موفق به فروش آن نشدید، آیا شرکت رقیب محصولی بهتر و با قیمتی مقرون به صرفه تر آنرا عرضه می کند، و بسیاری از آیتم های دیگر که در اینجا با تهیه گزارشات از CRM می توانید آنها را به دقت بررسی کنید. درک انواع تقسیم بندی برای CRM به شما در انتخاب هر چه بهتر نرم افزار کمک میکند. از آن جا که رابط کاربری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM تفاوت اندکی با یکدیگر دارند، لازم است توجه داشته باشید که پروفایل های مشتریان، یکی از عناصر اصلی این نرم افزارها به شمار می روند. This post has been done by GSA Content Generator Demoversion.


اینکه این اطلاعات در بخش های مختلف به هدر نمی روند از جمله مهمترین کاربردهای CRM به شمار می آیند. همچنین ابزارهای مختلف این نرمافزارها به سادگی میتوانند با ابزارهای روی دسکتاپ کارکنان بخش فروش ادغام شوند. همانگونه امروز فناوری در خدمت بسیاری از علوم و حوزههای مختلف از زندگی روزمره گرفته تا طراحی و حل مسائل و سازههای پیچیده قرار گرفته است، علم کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نیست. منطق مدیریت ارتباط به مشتری چنین است، که از طریق افزایش رضایت و بالا بردن سطح وفاداری مشتری، عملکرد کسب و کار را بهبود می بخشد. این فرهنگ به حفظ و جذب مشتریان از طریق ایجاد و ارائه ارزشی بهتر از رقبا اختصاص دارد، همچنین سیستم های پاداش، آن دسته از رفتارهای کارکنانی که رضایت بیشتر مشتری را موجب می شوند، ارتقا داده و اطلاعاتی در خصوص مشتریان جمع آوری کردند و آن ها را در کسب و کار به کار گرفتند.


رضایت مشتری، عکس العمل رضایتمندانه او نسبت به یک تجربه مصرف و یا بخشی از آن است. آیا کارمندان تان تمایل دارند از CRM استفاده کنند؟ نرم افزارهای CRM معمولا قابلیت چت را هم بین کاربران و کاربران با مشتریان را پشتیبانی می کنند این موضوع از اشغال شدن خطوط داخلی و شهری جلوگیری کرده و به integrity و یکپارچگی سازمان کمک می کند. CRM ها باید مجهز به سیستم گردش کار باشند این گردش کار باعث اتوماتیک و اتوماسیونی شدن روالها در برنامه می شود واقعا مبحث گردش کار بسیار گسترده است و اگر بخواهیم آنرا تشریح کنیم باید مقاله ای بلند پایه را تهیه و تدارک ببینیم اما همین را بدانید که با گردش کار دخالت دستی کارکنان به روالها از بین رفته و احتمال اشتباه در روالها به صفر میرسد. البته دوستان این موارد فقط مثالهایی بودند که برای شفاف تر شدن توضیحات این بخش زده شد. فقط به یاد داشته باشید که تکالیف تان را به خوبی انجام دهید، برای آموزش نحوه ی استفاده از CRM وقت بگذارید و آن را به اعضای تیم تان نیز آموزش دهید. Post has been created by GSA Content Generator Demoversion.


دوستان عزیز در این مقاله فقط سعی ما بر این بود که نرم افزار CRM را به همراه برخی از قابلیت های مهم آن را برای شما معرفی کنیم نرم افزار CRM بسیار بزرگتر از آن است که بتوان آن را در یک مقاله تشریح کرد حتی اگر شما قصد خرید نرم افزار CRM را داشته باشید و با شرکت هایی که فروش نرم افزار CRM را انجام می دهند تماس بگیرید ممکن است بحث شما به ساعتها به طول بیانجامد و حتی جلسه های چند ساعته به منظور معرفی آن نرم افزار با شما ترتیب داده شود و این به دلیل گستردگی و امکانات بسیار زیاد این نرم افزار قدرتمند در زمینه تجارت و ارتباط با مشتریان است. همیشه در هر کسبوکاری بخش فروش و ارتباط با مشتریان یکی از شلوغترین بخشهای آن بیزینس به حساب میآید، شما با استفاده از یک سی آر ام قادر خواهید بود حجم بالای ارتباط با مشتریان را بهسادگی مدیریت کرده و به شدت در زمان و انرژی کارکنانتان صرفهجویی کنید. این ابزار به شما امکان انجام این کار را میدهد بدین ترتیب که شما را قادر میسازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گردآوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.




CRMها به سرعت درحال تغییر هستند



تجربه مشتری در حال حاضر اصلی ترین مزیت رقابتی است. اطلاعات و داده­های شما در بین سیستم و افراد مختلف تقسیم می­شود که این امر استفاده از اطلاعات و داده­ها و همچنین همکاری در فروش را دشوار می­کند. یکی از سه مشتری بعد از یک تجربه بد، دیگر از برند مورد علاقه خود خرید نخواهد کرد. نرم افزار CRM از تجزیه و تحلیل دادهها در مورد تاریخچه مشتریان برای بهبود روابط تجاری با آنها با تمرکز بر حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش استفاده میکند. سیستم CRM کلیه اطلاعات مشتریان احتمالی (سرنخ های فروش) و مشتریان بالفعل را در سراسر مسیر ارتباطی مشتری با شرکت بصورت یکپارچه در خود ذخیره می کند. افرادی که در سمت شغلی کارشناس ارتباطات مشغول به فعالیت هستند معمولا در رشتههای مهندسی صنایع، بازاریابی، فناوری اطلاعات، روابط عمومی، مدیریت بازرگانی، اقتصاد و ام بی ای، تحصیل کردهاند. همانطور که در بالا بحث شد، CRM با اتوماسیون بازاریابی حتی می تواند بازاریابی را به صورت خودکار انجام دهد. هوش تجاری قابلیتهای ارزندهای برای تجارتها مهیا کرده است که با استفاده از دادههای به دست آمده میتواند بهترین روشهای موفقیت را برای برندها و تجارتها پیشنهاد دهد.

Post has been generated with GSA Content Generator Demoversion!


از این طریق می توانید با کار کردن روی مشتریان بالقوه ای که علاقه و تناسب بیشتری دارند شاخص های فروش بهتری را رقم بزنید. مجددا هنگامی که با اتوماسیون بازاریابی همراه هستید، نرم افزار CRM حتی می تواند مشتریانی را تبدیل به مشتری دائمی کند. بسیاری از سازمانهای بزرگ حتی این سیستم را به عنوان راهی برای ایجاد نظم و انضباط کاری در میان نیروی فروش بکار میگیرند. مشتریان امروزی خواهان هیجان و درگیری با برند هستند و می خواهند در ازای خرید خود پاداشی بدست آورند. با وجود CRM بصورت سیار، تیم شما میتواند از تبلت، اندروید، آیفون یا ویندوز فون استفاده کند تا بتواند مشتری، لیست کالا و لیست قیمت را بروزرسانی کند در حالیکه در حرکت است. در این سخنرانی ووندرمن اشاره کرد که فناوریهایی مانند تلفن و مطمئنا رایانه در شرف تغییر روش خرید و فروش است. درمورد مشتری، محتوا میتواند مانند یک راهنما برای او عمل کند که این محتوا میتواند شامل چگونگی استفاده از محصول، وبینارهای آموزشی و تبلیغات پرداختی باشد که آنها را از محصولات جدید مطلع میسازد.

This post has been done with GSA Content Generator Demoversion!


سوابق CRM نشان می دهد که قبل از تماس با یک شرکت، چه چشم اندازهایی به صورت آنلاین وجود دارد و فرصت های بی پایان برای افزایش درآمد و کاهش هزینه ها را فراهم می کند. سوابق CRM همچنین نشان می دهد که هر دو چشم انداز و مشتریان چگونه به مواد بازاریابی واکنش نشان می دهند، به تیم های بازاریابی امکان افزایش ROI بازاریابی را می دهد. در سطح ابتدایی، CRM به فروشندگان این امکان را می دهد که مشتری ها و چشم اندازهای اخیرا به چه ترتیب بوده اند و به تیم های فروش کمک می کند تا تلاش خود را متمرکز کنند. وقتی محصول جدیدی در بازار معرفی میشود در زمان کوتاهی در حدود چند ماه، بازار را از آن خود میکند که به معنی جابهجایی آسان شرکتها است. بنابراین می توانید آنچه را که ارائه می دهید بهبود بخشید، مشکلات و شکاف ها را سریع شناسایی کرده و آن ها را برطرف کنید. در واقع يکي از مشکلات اساسي در شرکتها هماهنگي بين پرسنل و مشريان خود هست. زمانیکه به هر معاملهای از دید مشتریان نگاه شود چارهای جز ارائه بهتر خدمات وجود ندارد که در نهایت به وفادار ماندن آنها منجر خواهد شد.


یک سیستم CRM تمام اطلاعات بخشهای مختلف یک شرکت، در خصوص هر یک از مشتریان را گرد هم جمع آورری میکند. در سمت مدیریت این معادله، CRM می تواند هزینه های عملیاتی را کاهش دهد. با گذشت زمان، بینش مشتری جمع، فرصت های استراتزیک تجاری را نشان می دهد. به عنوان مثال بگویید، نرم افزار CRM بخشی خاص از ارتباطات بازاریابی را نشان می دهد که به ویژه در تولید موفق است. از آنجا که CRM به مشاغل کمک می کند تا روابط مشتری و چشم انداز را مدیریت کنند، مزایای کسب و کار CRM تقریبا در هر بخش رخ می دهد اما بیایید با تیم فروش شروع کنیم. این CRM فاقد امکان تطبیق با برنامه ­های شخص ثالث است و امکان ثبت و دریافت آفلاین سفارش را فراهم نمی­کند. تا کنون استفاده کرده اند این امکان را بوجود می آورد که بتوان خدمات مورد نیاز مشتری را در زمانهای مناسب به وی پیشنهاد داد. این شاید ساده ترین بخش در بخش خدمات به مشتری(یا تجربه مشتری با موفقیت مشتری) باشد، جایی که مدیران مراقب مشتری هستند.



معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM



آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان دهند در کل با سیستم CRM میتوان اطمینان حاصل کرد که نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم که چرا باید از CRM استفاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استفاده کنیم؟ چگونه داده های حاصل از فروش، خدمات به مشتری,بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق و منظم امور، باعث از دست دادن درآمد و یا اعتبار از شما شده است؟ این واحد که شامل کارشناسان و مدیر امور مشتریان است، وظیفه پیگیری مسائل و خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین فرم امکان ثبت پیگیری و ارسال آلارم و واگذاری کار به پرسنل فراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید که در طرف دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید که استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهداف محقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.


با انجام موفق این پروژه که خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده و امروزه شرکت موفقی به حساب می آید. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران که فعالیت خود را به صورت تخصصی و حرفه ای در حوزه بازسازی و تعمیر و نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرفا در زمینه تعمیر و نگهداری موتورخانههای ساختمان و برج ها فعالیت میکرد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیتهای دورهای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.


در مطالب قبلی صحبت شد که اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد فوق کمک قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربههای کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضحی از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند.


مدیریت اسناد فرایند یا سیستمی است که برای ضبط، ردیابی، ذخیره و به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها و تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استفاده می شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را می دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها و اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم افزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی که در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بفهمیم که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرمافزاری که بهراحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختلف صرف کنید. حتی میتوانید اطلاعات مربوط به فعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید که چه چیزی دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند و یا آنچه را که در مورد شما و رقبایتان میگویند چیست.


Report this page